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多元的通话方案——移动化、网络化、即时化
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客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹,了解客户需求,根据实际情况运用5107网站伴侣主动发出邀请并提供相应的服务。
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客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员,实现客户和工作人员的无障碍直接沟通,也可邀请多个相关部门共同服务顾客,对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。
当前,众多企业热衷于通过登录搜索引擎、购买通用网址网络实名等手段进行品牌推广和网络营销活动,这些推广措施也确实能为企业网站带来显著的访问流量。但是,网络营销是“一对一”的具有双向交互式的沟通方式。这种方式是以消费者为主导的非强迫性的,因此对于企业来说,如何将网站访问者变成企业的用户,也是一项至关重要的工作。